Apoio ao Suporte Técnico do Provedor

Atualizamos o servidor de teste que o provedor pode manter na sua rede para realizar localmente as medições SIMET dos seus clientes. Confira as melhorias e atualize o seu servidor agora.

Atualização em Tempo Teal

A forma mais simples de avaliar a queixa de um usuário é uma medição objetiva com os medidores SIMET. Basta pedir ao assinante para que visite o site https://simet.nic.br e que faça o teste. Mas até o presente momento, não se sabia quando a medição estaria disponível no portal PAS, obrigando o provedor a executar um ciclo tedioso de recarregamento da página.

Com o novo botão "Tempo Real", o provedor pode receber o fluxo de medições em tempo real. No mesmo instante que o usuário finaliza uma medição, ela é ativamente enviada para o portal e fica visível para o provedor, sem necessidade de recarregar a página.

O recurso "Tempo Real" funciona com os mesmos filtros do portal, permitindo que o provedor selecione o fluxo de medições que lhe interessa em determinada situação.

Imaginando aquela situação diária de suporte ao usuário, o provedor instrui seu assinante a fazer o teste do SIMET da mesma forma de sempre e, agora, o provedor terá um dado objetivo na palma da sua mão, no momento da conclusão do teste.

Histórico de Medições Individual

Quando uma medição chama nossa atenção, precisamos saber o contexto dela: “Este valor é recorrente ou é um ponto fora da curva? Qual o padrão deste assinante?”. Estas são perguntas que o provedor faz para entender melhor a situação.

Agora, clicando no botão de medição, o provedor pode abrir um painel com histórico de medições do mesmo. Os gráficos de Jitter, Latência, Perda e Velocidade ajudarão o provedor a entender a qualidade do serviço entregue àquele cliente.

Com isto, os provedores poderão ver a evolução de uma conexão ao longo do tempo. Problemas como perda persistente de dados, latência alta e velocidade abaixo do contratado poderão ser identificados analisando o gráfico daquele medidor.

Como sempre, é importante mencionar que quanto mais medições de um assinante, mais confiáveis serão as conclusões que o provedor poderá tirar. Informe-se sobre as opções da família de medidores SIMET para seus clientes.

Queremos te ouvir

As novas funcionalidades estão disponíveis a partir de agora para todos os usuários do PAS. A atualização em tempo real e o histórico de medições individuais são duas ferramentas para melhorar a experiência do provedor, e mais novidades estão por vir! Para isso, gostaríamos de entender como você, provedor, prefere identificar seus assinantes no portal do AS. Conte-nos, escrevendo para medicoes@simet.nic.br.